La CRM permite a una empresa profundizar en sus relaciones con los clientes, usuarios de atención al cliente, compañeros, socios y proveedores. Forjar buenas relaciones y llevar a cabo un seguimiento de los clientes potenciales y los clientes es crucial para la adquisición y retención de los clientes: este es el concepto en el que se basa la CRM. Si su empresa tiene planes de mantenerse en el mercado en el futuro, debe saber que necesita una estrategia para ello. Para las empresas con visión de futuro, la CRM constituye el marco de trabajo para dicha estrategia. A continuación, indicamos cómo pueden beneficiarse las diferentes funciones de una empresa del uso de la CRM: Los equipos de ventas pueden usar la CRM para comprender mejor el proceso de venta. También es posible incluir información sobre la actividad en las redes sociales de los clientes: lo que les gusta y lo que no, así como sus sentimientos acerca de determinadas marcas y empresas. Los equipos de servicio de atención al cliente pueden controlar eficazmente las conversaciones a través de los diferentes canales. Los equipos de gestión de la cadena de suministro, las adquisiciones y los socios pueden gestionar mejor las relaciones. El equipo de RR.
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